Исковое производство
1.3 Сроки рассмотрения претензий. Регистрация и учет претензий. Анализ претензионных материалов
Рассмотрение претензий заключается в проверке законности и обоснованности предъявляемых требований. Необходимо установить истинность излагаемых в претензии фактов. Проверке подлежит документальная обоснованность предъявляемого требования.
Если будет установлено, что претензия правомерна и обоснована, она подлежит удовлетворению. При наличии обоснованных возражений организация обязана известить заявителя о полном или частичном отклонении его требования, указать мотивы, а также возвратить документы.
Для грамотного составления претензий необходимо знать требования, предъявляемые к этим документам.
Общие требования: закреплены в различных инструкциях по делопроизводству, ГОСТах, в нормативных актах. Текст претензии должен быть грамотным, точным, не допускающим различных толкований. Другое важное требование - краткость претензий, их деловой характер, но в то же время достаточность сообщаемой информации.
Специальные требования - претензия должна содержать следующие реквизиты:
1) наименование организации, предъявляющей претензию, и организации, к которой претензия предъявляется;
2) дату предъявления и номер претензии;
3) наименование вида документа - "претензия";
4) обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии; доказательства, подтверждающие изложенные в ней обстоятельства; ссылка на соответствующие нормативные акты, а также договоры. Каждая ссылка на нормативный акт должна содержать полное название акта, орган, его издавший, дату и номер;
5) требования заявителя; сумму претензии и ее расчет, если она подлежит денежной оценке;
6) платежные и почтовые реквизиты заявителя;
7) перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств.
Претензия подписывается руководителем организации или другим должностным лицом, если решение соответствующих вопросов отнесено к его компетенции.
Претензия отправляется заказным или ценным письмом, либо вручается компетентному представителю организации-контрагента под расписку.