2.3. Последствия нарушений прав потребителей по договору розничной купли-продажи

Законодательство о защите прав потребителей предоставляет дополнительные возможности покупателю обеспечить и защитить свои права и законные интересы, а законодательство о гражданской ответственности в области защиты прав потребителей предусматривает довольно жесткие меры за их нарушение. 

Договор розничной купли-продажи предусматривает следующие особенности наступления гражданско-правовой ответственности продавца.

Во-первых, нарушение имущественных прав потребителя дает право требовать компенсации морального вреда (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»).

Во-вторых, ответственность за нарушение прав потребителя может быть возложена как на продавца, так и на изготовителя товара (пункт 3 статьи 15 и статья18 Закона «О защите прав потребителей»).

В-третьих, возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре (статья 505 ГК РФ).

В-четвертых, покупатель обладает более широкими правами в случае продажи ему товара ненадлежащего качества в отличие от общих положений купли- продажи. Например, риск удорожания товара при его замене лежит на продавце (статья 504 ГК РФ) [31, с.74-75].

Законодатель предусмотрел ответственность продавца и в случае не предоставления покупателю необходимой и достоверной информации (пункты 3, 4 статьи 495 ГК РФ). Степень ответственность различаются в зависимости от того, заключен договор розничной купли-продажи или нет.

Если продавец не предоставляет информацию до заключения договора, он обязан возместить покупателю убытки, причиненные необоснованным уклонением от заключения договора.

В анализируемых договорных отношениях достаточно часто ответственность продавца связана с нарушением срока передачи товара. Договором розничной купли-продажи существует возможность предусмотреть уплату аванса. Покупатель полностью уплатил аванс по договору, а продавец нарушил срок передачи товара. Зачастую возникает вопрос, вправе ли покупатель взыскать с продавца одновременно проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 487 ГК РФ и неустойку по пункту 3 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей".

Если договором розничной купли-продажи предусмотрена уплата аванса и продавец нарушил срок передачи товара, покупатель не вправе взыскать с продавца одновременно проценты за пользование чужими денежными средствами по пункту 4 статьи 487 ГК РФ и неустойку по пункту 3 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей". В данном случае подлежит применению мера ответственности, предусмотренная Законом "О защите прав потребителей" [31, с.76].

Наряду с имущественной ответственностью по гражданскому праву к продавцу и изготовителю, нарушившему права потребителя в договоре розничной купли-продажи, специально уполномоченными органами могут быть также применены и меры административно-правового характера.

Еще одной особенностью ответственности продавца по договору розничной купли-продажи является то, что нарушение имущественных прав потребителя в договоре розничной купли-продажи дает право требовать компенсации морального вреда [31, с.78].

Таким образом, к правам потребителя по договору розничной купли-продажи можно отнести следующие права:

- получить достоверную информацию о товаре,

- заключить договор о розничной купле-продаже,

- получить товар соответствующего качества и безопасности,

- обменять купленный товар надлежащего качества, который не подошел ему по цвету, фасону, размеру, габаритам, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,

- в обозначенный законом срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения других убытков;

- в случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков в товаре, потребовать по своему выбору: незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта) или возмещения расходов на его проведение, замены товара на другой той же марки (модели или артикула) или иной торговой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, расторжения договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за товар,

- предъявить предусмотренные требования по поводу недостатков товара, которые возникли вследствие отсутствия у него необходимой или достоверной информации;

- потребовать возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие не предоставления необходимой или достоверной информации о товаре при условии, что товар приобретался для использования в личных, семейных или домашних целях, а не для осуществления предпринимательской деятельности,

- обратиться к независимым экспертам для проведения проверки качества товара,

- использовать все формы и способы защиты для нарушения своих прав.

К видам нарушений прав потребителей по договору розничной купли-продажи можно отнести:

- непроинформированность покупателя о качестве и безопасности товара либо скрытие продавцом достоверной информации о товаре,

- неисполнение продавцом обязательства по договору купли-продажи,

- отказ от законных требований покупателя по обмену, возврату товара ненадлежащего качества, компенсации его стоимости,

- отказ от проведения экспертизы по установлению качества товара.

Последствиями нарушений прав потребителей по договору розничной купли-продажи является применение покупателем всех существующих форм и способов защиты при факте нарушения его потребительских прав.

Кроме того, нарушения в данной сфере влекут за собой гражданско-правовую ответственность (материальную и компенсацию морального вреда), а также административную ответственность.