1.1.Понятие прав потребителя

Понятия подобные «правам потребителя» появились вместе с торговлей. Обман покупателя всегда считался преступлением, поскольку продавец и покупатель были скорее равны по своему положению и квалификации. Покупатель понимал, что за товар он приобретает и чего ожидать от покупки. Продавец тоже знал об этой осведомленности. Существовали также понятие гарантии и механизм возврата денег за некачественный продукт.

Вместе с тем, выделять эти права в отдельную категорию стали относительно недавно.

С развитием технологий ситуация стала меняться. Потребители начали меньше понимать внутренние характеристики товаров. Появление новых продуктов не давало времени проверять все опытом.

С появлением монополий в 19 в. стало очевидно, что продавец способен диктовать условия рынку.

Это привело к тому, что в Америке и в некоторых странах Европы с целью защиты простых потребителей начали активно использовать ограничительные меры.

Окончательно идея о том, что все граждане являются потребителями и должны иметь право на особую защиту в этом статусе, оформилась в обращении президента США Джона Кеннеди к Конгрессу со "Специальным посланием о защите интересов потребителей".

На следующем этапе в США и других странах (в том числе, с менее развитыми экономическими и общественными отношениями) были приняты законы о защите прав потребителей [20, с.19-20].

В случае, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с недобросовестным поведением продавца либо изготовителя продукции, нужно знать свои права. Они определены Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон «О защите прав потребителей») и Гражданским кодексом Российской Федерации (часть 2) от 26 января 1996 года № 14-ФЗ (далее – ГК РФ) [2]. 

Исходя из официального определения, приведенного в Законе «О защите прав потребителей», потребителем является «гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

К основным положениям в данной сфере, предусмотренным действующим законодательством, относится 8 прав потребителей. В их число входит: 

• право на получение безопасного товара либо услуги. Данное право предусматривает безопасность продукции при её правильном использовании, перемещении или утилизации. Продукция не должна причинять вред здоровью или наносить ущерб окружающей среде. Данные требования являются обязательными, и подлежат исполнению;

• права потребителя на получение информации. Покупатель имеет полное право потребовать предоставить достоверную информацию о производителе товара, а также о том, какие изделия он еще реализует. Информация должна предоставляться в доступной форме на русском языке;

• перечень прав потребителей включает в себя право получать товары, необходимые для удовлетворения основных нужд. К ним относятся продукты питания, медицинские препараты, мебель и жилище;

• право потребителя на самостоятельный выбор. Каждый покупатель имеет свободу в своих действиях при выборе продукции. Он может выбрать и приобрести тот товар, который посчитает нужным;

• право на выражение собственных интересов. К данному положению относится право быть выслушанным, отстаивать собственные взгляды, побуждать управляющие органы осуществлять определенную политику в торговой и предпринимательской сфере;

• право на возмещение. Каждый потребитель вправе потребовать удовлетворения претензий, связанных с плохим качеством продукции, наличием скрытых дефектов. Кроме того, потребитель имеет возможность пользоваться правовой помощью, чтобы их удовлетворить;

• право на возможность потребительского просвещения. В данную группу входят такие права, как приобретение определенных познаний и навыков, помогающих четко и грамотно отстаивать свои потребительские права. Кроме того, к этому положению относится право воздействия на реализацию товаров и работ;

• перечень прав потребителей включает в себя еще одно право – право на здоровую окружающую среду [29, с.43-44].