13. Внутренняя и внешняя среды организации.

Организация- сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения поставленной цели.

Банки, другие предприятия и учреждения, рабочая сила, поставщики, посредники, правительство, политическая и экономическая ситуации – всё это части внешней среды. Внешняя среда представляет для менеджера стихию, которая пытается поглотить его организацию и с которой он борется исключительно посредством решения внутренних проблем.

Внешняя среда для любой организации – это постоянный источник проблем,способность приспосабливаться к ней– условие выживания и развития организации.

Впервые понятие “внешней среды” было дано А.А. Богданова.

Внешняя среда– это набор реально существующих явлений и процессов, прямо или косвенно влияющих на деятельность организации, на уровень неопределенности и риска при принятии управленческих решений.

Внешнюю среду рассматривают как двухуровневую, состоящую из макросреды и микросреды.

Внешняя макросреда организации – это совокупность факторов, воздействующих на организацию, на которые организация воздействовать не может (законодательство, демография, состояние экономики, технологии и др.)

Внешняя микросреда организации – это совокупность факторов, воздействующих на организацию, на которые она также может воздействовать (конкуренты, потребители, поставщики и др.). (Ф. Котлер)

Основные свойства внешней среды:

• объемность, т.е. число входящих в нее элементов: большая объемность содержит более 7 элементов, средняя от 4 до 6, малая – до 4 элементов;

• сложность, определяется трудозатратами на обработку требуемого количества элементов внешней среды;

• подвижность, т.е. скорость обновления ее параметров;

• неопределенность, то есть неполнота или неточность информации о состоянии внешней среды.

Принципиальное значение для функционирования организаций имеет обратная связь (требования, предложения потребителей по внедрению новшеств и другая ин­формация, поступающая изготовителю из сферы потребления). Открытые системы постоянно получают информацию из внешней среды, что помогает им к ней приспосабливаться и корректировать параметры организации.

Внутренняя среда организации– это совокупность взаимосвязанных внутренних переменных, характеризующих ситуацию внутри организации и влияющих на ее управляемость.

К переменным относятся:

• структура организации и система ее управления;

• коммуникации как каналы движения информации;

• персонал организации с его образованием, квалификацией, опытом, ценностями, интересами;

• корпоративная культура организации;

• финансовое состояние организации;

• состояние техники и технологии;

• социально – психологическая атмосфера и т.д.