1. Товар оказался некачественным…

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать (по своему выбору):

• Безвозмездного устранения недостатков (бесплатный ремонт). Недостатки должны быть устранены в течение 20 дней со дня предъявления требования.

• Уменьшения цены товара (возврата части уплаченной суммы). Размер скидки определяется по согласованию сторон.

• Замены на аналогичный товар. Если цена на товар с момента покупки возросла, с потребителя не могут требовать доплаты.

• Замены на товар другой марки. В этом случае цена товара пересчитывается: если выбранный покупателем товар дороже, то он доплачивает, если дешевле, то доплачивают ему. Замена товара должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления потребителем этого требования, а при необходимости проведения экспертизы – в течение 20 дней.

• Возврата денег, уплаченных за товар. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней со дня предъявления этого требования потребителем.

Перечисленные требования можно предъявить в течение гарантийного срока.

Доставка товара весом более 5 кг для ремонта или обмена должна осуществляться за счет продавца.

В отношении товаров длительного пользования продавец (изготовитель) обязан в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта или замены аналогичный товар (исключения: автомобили, мебель, электробритвы, фены и др.).

Если продавец нарушил сроки удовлетворения требований потребителя, то магазин обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.