Image making (Image making) - направление деятельности службы отношений с общественностью, ставящее задачей создание благоприятного имиджа личности или организации.

Имидж организации: сложная система представлений об организации, различных по источнику и содержанию. Имидж как образ - модель, "видение" организации, опосредующее любое обращение к ней (как со стороны клиента - так и со стороны собственного персонала, родственных, сотрудничающих и конкурирующих организаций, общественного мнения и т.п.).

Следует отметить, что имидж любой организации - многофакторный феномен. Наиболее эффективно рассмотреть его как эмерджентную совокупность трех составляющих:

1. Реальный имидж: восприятие компании целевой аудиторией (потребителем товаров и/или услуг), которое сложилось на текущий момент после комплекса рекламных и иных воздействий (включая опыт непосредственного обращения к услугам компании и проч.). В реальном имидже могут найти отражение обобщенные нормы функционирования группы родственных компаний ("все банки"); культурные, исторические и социальные стереотипы; цели, ценности и философия компании; обобщенные характеристики запроса на предлагаемые товары/услуги и представления об особенностях конкретной компании.

2. Желаемый имидж: продукт восприятия, образ, представление о себе, которое компания хотела бы сформировать у своей целевой аудитории и которое, по мнению руководства компании, повышает эффективность достижения ключевых результатов.

3. Необходимый имидж: Такое восприятие компании ее потребителем (представление о ней), которое действительно повышает эффективность достижения ключевых результатов.

Если имидж - это продукт восприятия организации людьми (ее же персоналом, субподрядчиками, клиентами или потребителями), то он формируется через воздействие фирмы на внешнюю и внутреннюю среду. Это воздействие может быть организованным и целенаправленным (при помощи рекламы, внешнего оформления помещений фирмы, приемов деятельности персонала фирмы, т.п.) или спонтанным и неконтролируемым (при помощи тех же средств, но в отсутствие взвешенной и согласованной стратегии воздействия).

Corporate affairs – управление имиджем корпорации (организации, предприятия)

Диагностика корпоративного имиджа

• Диагностика корпоративной культуры (Беседы с руководством, менеджерами, сотрудниками)

• Мониторинг СМИ (Мониторинг печатных изданий, новостей на радиостанциях, телеканалах и т.д.)

• Конкурентный анализ (Сравнительный анализ компаний-конкурентов на основе анализа сайтов, материалов СМИ, мониторинга цен и опроса вероятных клиентов; SWOT-анализ компании-заказчика. Проводится с целью выявления конкурентных позиций компании на рынке, положительных и отрицательных сторон, возможностей и угроз.)

• Оценка восприятия существующего имиджа потенциальными потребителями продукции (услуг) (Определяются характеристики организации, важные для восприятия целевой аудиторией)

• Подготовка итогового отчета (По завершении всего комплекса исследований предоставляется итоговый отчет, в котором отображены как сильные составляющие корпоративного имиджа, так и основные недостатки, конкретные рекомендации по коррекции корпоративного имиджа и оптимизации каналов маркетинговых коммуникаций.)

Управление корпоративным имиджем

• Промо-акции (Разработка мероприятий, направленных на привлечение внимания конечного потребителя и создание положительного отношения к продукту)

• Event-мероприятия (Разработка мероприятий, направленных на продвижение торговых марок, услуг и компаний с помощью ярких и запоминающихся событий)

• Мерчандайзинг (Разработка мероприятий, направленных на стимулирование розничных продаж через привлечение внимания конечных покупателей к определенным маркам или группам товаров в местах продаж)

• Бенчмаркинг (Представляет собой изучение опыта организаций, которые показывают наивысшую эффективность в своей отрасли, исследование путей достижения этих результатов и внедрение их положительного опыта. В результате анализа разрабатываются ключевые показатели эффективности.)

• Семинары для руководства и сотрудников (Проведение семинаров с сотрудниками и руководством компании. (Корпоративная культура, система мотивации сотрудников)

6. Лоббизм, пропаганда: сущность и содержание.

Лоббизм (то же что и "лоббирование") – институт политической системы, представляющий собой процесс по продвижению интересов частных лиц, корпоративных структур (а также представляющих их профессиональных лоббистских фирм и общественных организаций) в органах государственной власти, с целью добиться принятия выгодного для них политического решения.