Условия и факторы качества управленческих решений

Выделяют различные комбинации необходимых условий в подготовке качественного решения. Но в любом случае обязательно следующее условие: процесс подготовки решения должен иметь системный характер; объект и процессы в нем также являются системой

Такое условие в свою очередь вызывает необходимость определять

— наличие цели, функции и измерители деятельности объекта;

— элементы системы и их связи;

— тех, кого обслуживает система,

— организацию, которая выполняет функции разработки предложений по изменению деятельности объекта, его элементов;

— наличие (и структуру) вышестоящей системы.

Здесь приведены лишь краткие формулировки необходимых условий. Но они могут приводиться и в более развернутом виде. Например, условие об элементах системы и их связях требует, чтобы улучшение показателей каждого элемента обеспечивало более эффективную деятельность всей системы Это означает, что никакое улучшение показателей части системы (подразделения) не может считаться завершенным, если не обеспечивает улучшения показателей деятельности системы в целом

Названные условия оказываются недостаточными в следующих случаях:

— среда, в которой действует система, объективно не содействует достижению ее цели. Это имеет место тогда, когда сами цели не соответствуют объективным условиям среды, когда принимаются решения, не учитывающие конкретной обстановки и нарушающие объективно существующие закономерности,

— тот, кто должен принимать решения о внесении изменений в существующую систему, нс принимает этого решения Можно привести немало Случаев, когда решение признается верным, но нс принимается, а следовательно, и не осуществляется из-за отсутствия разделения прав и обязанностей между соответствующими уровнями управления;

— любые изменения в организационной системе связаны с совместной деятельностью людей. Если работники не принимали участия в выработке решения, они могут быть, в лучшем случае, равнодушны к его выполнению.

Итак, мы назвали несколько необходимых условий, обеспечивающих процесс подготовки решения системными свойствами Мы установили также, что могут встретиться ситуации, когда эти условия нс выполняются.

Любое решение всегда принимается с учетом внешней среды, которая не зависит от деятельности организации, но влияет на результаты. В условиях определенности внешняя среда характеризуется одним состоянием. Принятие решения в условиях неопределенности (в условиях измеряемой неопределенности и риска и в условиях полной неопределенности) характеризуется двумя и более состояниями внешней среды или невозможностью сформулировать предполагаемое состояние Одним из способов преодоления неопределенности в управлении является внесение субъективных вероятностных оценок с помощью проведения экспертизы

Процесс принятия решений состоит из двух взаимосвязанных, но само стоятельных стадий разработка решений и его реализация Поэтому возможны две модификации управленческого решения, теоретически найденного и практически реализованного.

Качество управленческого решения необходимо оценивать на стадии его принятия. Любое качественное решение должно соответствовать таким характеристикам, как.

■ научная обоснованность, которая обеспечивается следующими факторами-

— учетом требований объективных экономических законов и закономерностей,

— знанием и использованием тенденций развития объекта управ-

— наличием полной и достоверной информации,

— наличием знаний, образования и квалификации у ЛПР;

■ своевременность;

■ непротиворечивость;

■ адаптивность;

■ реальность.

Кроме того, качественное решение должно удовлетворять его разработчиков и обеспечивать возможность эффективной реализации.