Раздел 12.1. Исследования и планирование в pr-деятельности.

Цели изучения раздела

Выявление последовательности действий в организации PR-деятельности.

Предварительный план.

После брифинга ПР-специалисты разрабатывают предварительный план, в котором описывают пути решения и предварительную оценку расходов. Одобрение клиентом этого плана является предпосылкой для продолжения процесса.

Минимальные требования к предварительному плану:

--описать ситуацию;

-определить проблему;

-наметить контуры решения;

-определить сроки;

-оценить расходы;

-получить одобрение клиента.

Исследование и планирование.

Исследования – ключ к успеху в любой ПР-деятельности. Минимальные требования к исследованию и планированию:

-оценка ситуации;

-проверка данных;

-выявление групп интересов;

-установка целей;

-определение стратегии;

-планирование конкретных действий;

-расчет денежных расходов , временных затрат и возможностей;

-оценка осуществимости.

Документация.

О ходе ПР-деятельности необходимо постоянно и в письменном виде информировать клиента. Основными видами документации являются: коммуникационная программа, план выпуска необходимой продукции, отчеты по соглашениям, изменениям плана.

Минимальные требования к коммуникационной программе:

-описать цели, группы интересов и стратегию;

-подробно расписать необходимые действия;

-составить график;

-определить критерии успеха и методы их измерения;

-точно рассчитать бюджет;

-обсудить программу с клиентом и получить его одобрение;

В плане выпуска продукции как минимум нужно:

-обосновать необходимость выпуска продукции;

-определить, как она будет использоваться;

-определить формат, содержание и отдельные детали;

-рассчитать необходимые вложения;

-нанять подрядчиков;

-составить график ;

-рассчитать бюджет;

-получить одобрение клиента.

В текущих отчетах нужно :

-сообщать в письменном виде о заключенных соглашениях;

-докладывать о ходе работ;

-объяснять отклонения от первоначального плана;

-оценивать успешность акций;

-давать рекомендации по поводу тех или иных действий;

-предоставить возможность клиенту комментировать отчеты.

Исполнение.

Если минимальные требования не нарушались, то на стадии исполнения проблем не возникнет. Важен контроль , чтобы обеспечить безупречность во всем, что касается фактов, языка, дизайна. Расходы также должны быть под постоянным контролем. Минимальные требования таковы:

-следовать согласованному плану;

-обеспечивать себя необходимыми ресурсами;

-проверить все материалы перед их выпуском;

-скорректировать нежелательные тенденции;

-контролировать расходы;

-поддерживать связь с клиентом.

Оценка.

Последним направлением в ПР-процессе является оценка. Минимальные требования к внутренней оценке:

-выявить изменения, вызванные ПР-деятельностью;

-определить, в какой степени достигнута цель;

-оценить эффективность планирования и исполнения;

-разработать необходимые корректирующие действия;

-решить, какие методики будут применяться в дальнейшем;

-сохранить записи по произведенной оценке.

Минимальные требования к оценке клиентом:

-попросить клиента провести оценку продукции, процесса и результатов;

-сохранить результаты оценки клиента;

-немедленно предпринять корректирующие действия.

Минимальные требования к анализу и усовершенствованию методик:

-оценить опыт;

-усовершенствовать методики и системы.